Телефон не принимает входящие звонки и SMS — почему и что делать?

Проблемы со связью на телефоне возникают по разным причинам — от сбоев самого устройства до неполадок в работе мобильного оператора. Почему телефон не принимает входящие звонки и SMS и как это можно исправить?

Поменять тип сети

Проблема с получением SMS и звонков возникает из-за сбоев сети или высокой нагрузки. Исправить ее можно, если переключить тип мобильный сети — сделать это нужно в настройках телефона. Необходимо выполнить следующие шаги:

1. Открыть раздел, отвечающий за мобильные данные и SIM-карты.
2. Выбрать нужную SIM и нажать на пункт «Предпочтительный тип сети» — найти его также можно через поисковую строку в настройках.
   
3. Выбрать другой тип сети. Например, если установлен 4G, понадобится сменить его на 3G или наоборот.
   

После этого необходимо перезагрузить смартфон и проверить, исчезли ли неполадки.

Отключить VoLTE

На многих современных смартфонах доступен режим VoLTE — с его помощью звонки повышенного качества можно получать через сеть 4G (LTE). Иногда эта функция работает со сбоями, например, если сеть 4G нестабильная или сильно загружена другими абонентами. В этом случае звонки не будут проходить, пока режим включен.

Чтобы выключить VoLTE на телефоне, нужно:

1. Открыть настройки смартфона.
2. Выбрать раздел «Мобильные данные» или «Мобильная сеть».
3. Найти пункт VoLTE и выключить ползунок напротив него (если VoLTE не поддерживается, раздел с его активацией будет неактивен).

Затем остается перезагрузить мобильное устройство.

Переставить SIM-карту

В более старых двухсимочных телефонах один слот может использоваться только для приема SMS и звонков, а другой — только для интернета. Необходимо переставить SIM-карту из одного слота в другой, перезагрузить смартфон, а затем проверить, поступают ли на телефон вызовы и сообщения.

Очистить память

Если на смартфоне почти закончилась память, SMS-сообщения перестанут приходить, пока ее не очистят. Сделать это можно разными способами:

• Очистить кэш приложений.
• Очистить скачанные мессенджерами файлы.
• Удалить ненужные программы и т.д.

В некоторых случаях нужно удалить старые SMS-сообщения и очистить историю вызовов.

Проверить смартфон на вирусы

Если владелец помнит, какие приложение или файлы он устанавливал на телефон перед появлением проблем со звонками и SMS, их нужно удалить. Например, неполадки могут вызвать непроверенные сторонние «звонилки» и определители.

Попавшие на телефон вредоносные программы могут блокировать поступление SMS и звонков. Здесь нужно установить на смартфон антивирус или воспользоваться стандартной программой для защиты, а затем запустить полную проверку устройства на вирусы. Более точную проверку можно провести, если воспользоваться двумя антивирусными ПО. Они имеют разные базы вирусов, и одна программа может не обнаружить вирус, который с легкостью найдет вторая.

Отключить антивирусную программу

Блокировать звонки и SMS могут и сами антивирусы. Это происходит как из-за неправильной настройки программ, так и из-за ложных срабатываний во время защиты от спам-вызовов и сообщений. Необходимо временно отключить антивирус на смартфоне или полностью удалить программу, если она сторонняя (т.е. ее скачал пользователь).

Выключить режим «Не беспокоить»

Режим «Не беспокоить» позволяет использовать интернет, но на некоторых смартфонах на телефон не будут приходить звонки и SMS. Нужно выключить режим «Не беспокоить», а сделать это можно двумя способами:

• С помощью поисковой строки в настройках телефона найти пункт «Не беспокоить». Чаще всего он находится в разделе «Уведомления».
• Опустить «шторку» на телефоне (на главном экране потянуть пальцем сверху вниз), перейти к значкам быстрого доступа и найти значок с изображением полумесяца, а затем нажать на него так, чтобы тот погас.

Если на телефоне кроме отсутствия звонков и SMS нет и мобильного интернета, то может быть активирован режим полета. Найти и отключить его можно теми же способами, что описаны выше.

Сбросить настройки сети

Настройки мобильной сети могут сбиться, из-за чего на телефон не будут приходить сообщения и поступать вызовы. Чтобы сбросить настройки сети, потребуется:

1. Открыть общие настройки телефона.
2. С помощью поиска по ним найти пункт «Сброс настроек сети» или «Сбросить настройки сети». Он должен располагаться в том же разделе, что и восстановление данных, а также сброс до заводских.
3. Выполнить сброс настроек сети — это действие не удалит важные данные, но потребуется заново подключаться к сетям Wi-Fi и Bluetooth-устройствам.

Обратиться к оператору

Если звонки и SMS перестали приходить на телефон, причина может быть в неправильных настройках на стороне оператора. Потребуется позвонить по номеру горячей линии своего провайдера и уточнить, нет ли каких-то проблем с SIM-картой телефона или ее настройками.

Поменять SIM-карту

Нередко проблема решается, если заменить SIM-карту на новую. Предварительно нужно ее протестировать — вставить в другой телефон и проверить, приходят ли на нее SMS и вызовы. Если проблема не исчезла, вероятно, SIM-карта нуждается в замене. Поменять ее можно в салоне связи своего оператора или заказать новую карту на сайте с доставкой курьером на дом.